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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Quels sont les délais de retrait ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, Cartes bancaires : 1 à 3 jours, Virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les exigences de mise ?
La plupart des bonus sont soumis à un tour de jeu de 35x. Consultez les conditions particulières de chaque offre pour connaître la règle exacte.
Puis-je définir des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles directement depuis les paramètres de votre compte, dans la section Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de tests indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Obtenir une réponse plus vite
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus rapidement sont celles où vous donnez dès le premier message les bons détails. Préparez quelques informations avant d’envoyer pour éviter les allers-retours.
Questions sur le compte
Préparez l’adresse e-mail de votre compte et, si possible, la période à laquelle vous vous êtes inscrit(e). Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations en une seule recherche, sans questions supplémentaires.
Paiements et retraits
Indiquez le mode de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet généralement de passer plus vite.
Questions sur bonus et promotions
Indiquez le bonus ou le code concerné. Le déroulement du wagering et les jeux éligibles varient selon l’offre : citer la promo permet d’obtenir une réponse précise tout de suite, plutôt qu’une information générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil que vous utilisez, transforme un simple « ça ne marche pas » en un problème que notre support peut reproduire et corriger.