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Preguntas frecuentes
¿Cómo verifico mi cuenta?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
¿Cuánto tardan los retiros?
Billeteras electrónicas: hasta 24 horas; tarjetas de crédito: 1-3 días; transferencias bancarias: 3-5 días, tras verificar la cuenta.
¿Cuáles son los requisitos de apuesta?
La mayoría de las bonificaciones exigen un multiplicador de apuestas de 35x. Revisa las condiciones concretas de cada bono para conocer el requisito exacto.
¿Puedo fijar límites de depósito?
Sí, puedes fijar límites de depósito diarios, semanales o mensuales desde la configuración de tu cuenta en Juego Responsable.
¿Los juegos son justos y aleatorios?
Todos nuestros juegos emplean Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados y se someten a auditorías periódicas por entidades de verificación independientes.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa “Olvidé la contraseña” y sigue las indicaciones enviadas a tu correo asociado a la cuenta.
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Horario de soporte
Resuelve más rápido
Tanto el chat en vivo como el email funcionan, pero se resuelven más rápido las consultas que incluyes bien desde el primer mensaje. Dedicar un momento a preparar la información antes de enviar evita idas y vueltas.
Dudas sobre tu cuenta
Ten a mano la dirección de correo de tu cuenta y, si puedes, la fecha aproximada en la que te registraste. Así el equipo de soporte encuentra tu información de una vez, sin pedir aclaraciones adicionales.
Consultas de depósitos y retiros
Indica el método de pago, el importe y la fecha y hora aproximadas. Si tienes un número de referencia de la operación, normalmente te permite avanzar sin esperar en la cola.
Preguntas sobre bonos y promos
Indica el bono o código concreto. El progreso del bono y los juegos incluidos pueden variar, así que mencionarlo permite darte una respuesta exacta al momento en lugar de una guía general.
Incidencias técnicas
Con una captura del error y tu navegador o dispositivo, ese “no funciona” se convierte en un caso que el equipo de soporte puede replicar y resolver.